よくある質問 – 連絡・ログイン・システム関連
よくある質問についてご案内します
よくある質問(Q&A)
連絡・ログイン・システム関連
- ビドーパルからメールが来ないのですが…
-
ビドーパルから送信されるメールには2つのタイプがございます。
A. 自動送信型(「会員登録確認メール」や「注文確定メール」など)
B. 手動送信型(「最終確認メール」や「個別問い合わせ対応メール」など)
自動送信型のメールが数時間経っても届かない場合には、もしくは、手動送信型のメールが必要以上に長い間、届かない場合(※土日祝、長期休暇中等のメール対応は行っておりません)には以下の2点をご確認頂きますようお願い申し上げます。
ご登録メールアドレスの確認
メールが届かない理由として非常に多いのは、ご登録いただいたお客様メールアドレスの入力間違いです。入力間違いが原因と考えられる場合には、お手数ですが、お問合せフォームより、その旨お伝えいただくよう宜しくお願い致します。弊社よりあらためてご案内をさせていただきます。
迷惑メール・スパムメール設定の確認
◆PCメールアドレスで登録をされた場合◆
ビドーパルからのご案内メール(shop@bidoorpal.com)が、お客様側のメールサーバーやセキュリティソフト、メールソフト等により、スパム扱いされているケースが考えられます。
各ソフト、各プロバイダー等のご確認をお願い致します。尚、変更後には、お手数ですが、お問合せフォームより、その旨お伝えいただくよう宜しくお願い致します。弊社よりあらためてご案内をさせていただきます。
◆携帯メールアドレスで登録をされた場合◆
ビドーパルからのメール(shop@bidoorpal.com)が、お客様の携帯電話の迷惑メール対策(PCメール拒否など)に引っ掛かっているケースが考えられます。
携帯電話のメールの受信・拒否設定をご確認頂き、必要であれば設定を変更して下さい。尚、変更後には、お手数ですが、お問合せフォームより、その旨お伝えいただくよう宜しくお願い致します。弊社よりあらためてご案内をさせていただきます。
■参考:各携帯キャリアの設定
DoCoMo
http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/index.html
au
http://www.au.kddi.com/notice/meiwaku/email/shitei_jushin/index.html
http://www.au.kddi.com/notice/meiwaku/email/shitei_kyohi/index.html
SoftBank
http://mb.softbank.jp/mb/support/3G/mail/original_mail/white.html
- ログインができないのですが…
- ビドーパルでは会員様がログインする場合や商品をカートに入れる場合にcookie(クッキー)を使用しています。 cookie(クッキー)の受け入れを有効にすると、ログインや入力動作の不具合が解消される場合があります。
また、お使いのPCや携帯端末のセキュリティソフトによってcookie(クッキー)が無効になっている場合もあります。 cookie(クッキー)の受け入れ状態をご確認ください。確認方法は各PCブラウザや携帯端末によって異なります。
Internet Explorerの場合
Firefoxの場合
Chromeの場合
◆iPhoneの場合◆
1.ホーム画面から「設定」を起動
2.[Safari]をタッチ。
3.[Cookieを受け入れる]をタッチし、「訪問先のみ」または「常に」を選択
◆Androidの場合◆
1.「ブラウザ」を起動し、メニューボタンを押す。
2.[その他]をタッチし、一覧にある[設定]をタッチ。
3.[Cookieを受け入れる]のチェックボックスをON。(機種により[Cookie許可]と表示される場合があります)
cookie(クッキー)とは:
サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報です。これにより個人を特定できる情報の収集を行えるものではなく、お客様のプライバシーを侵害することはございません。
- 商品がカートに入らないのですが…
- ビドーパルでは会員様がログインする場合や商品をカートに入れる場合にcookie(クッキー)を使用しています。 cookie(クッキー)の受け入れを有効にすると、ログインや入力動作の不具合が解消される場合があります。
また、お使いのPCや携帯端末のセキュリティソフトによってcookie(クッキー)が無効になっている場合もあります。 cookie(クッキー)の受け入れ状態をご確認ください。確認方法は各PCブラウザや携帯端末によって異なります。
Internet Explorerの場合
Firefoxの場合
Chromeの場合
◆iPhoneの場合◆
1.ホーム画面から「設定」を起動
2.[Safari]をタッチ。
3.[Cookieを受け入れる]をタッチし、「訪問先のみ」または「常に」を選択
◆Androidの場合◆
1.「ブラウザ」を起動し、メニューボタンを押す。
2.[その他]をタッチし、一覧にある[設定]をタッチ。
3.[Cookieを受け入れる]のチェックボックスをON。(機種により[Cookie許可]と表示される場合があります)
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サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報です。これにより個人を特定できる情報の収集を行えるものではなく、お客様のプライバシーを侵害することはございません。
- ページの表示がおかしいのですが…
- ビドーパルのモバイルサイトはアンドロイド標準ブラウザ、iPhone標準ブラウザ、各OSの最新バージョン、PCサイトは各ブラウザの最新バージョンを想定してページ制作し、表示や動作確認などを行っています。 ご使用中のPCや携帯端末のOSとブラウザは最新にバージョンアップをお願いいたします。